ルールは結果にすぎない ── 規範の下流にある文化

かつて私は、ルールを世界の始点だと思っていた。条文があり、人がそれに従い、従わぬ者を私が裁く。順序はそうだと信じて疑わなかった。統治を見渡す席に移ってから、その順序が逆さまだったと気づいた。規則は始まりではない。それは、もっと深いところで流れている何かが、最後に固まって沈んだものだった。

審査員は、いつも下流に立っていた

資材審査の机に座っていた頃、私の前に置かれるのは常に完成した文書だった。広告の文案、説明会のスライド、配布資料。私はそれを規程と照らし、適合か逸脱かを言い渡した。仕事は明快で、私はそれを誇っていた。

今になって分かる。あの机は、川でいえば河口にあった。私の前を流れてくる文書は、ずっと上流で起きた何か——誰がどんな数字で評価され、何を急かされ、どこで黙ることを覚えたか——の、最後の姿だった。私は河口で濁りを掬っては「濁っている」と言っていた。水源を見たことは、一度もなかった。

規則違反は、行為ではなく、もっと早くに下された判断の影である。影だけを叱っても、それを落としている物体は微動だにしない。

条文は澱(おり)である

統治の座から組織を眺めると、規則がどう生まれるかが見えるようになった。新しい禁止条項は、たいてい事故の後に書かれる。誰かがやり過ぎ、表に出て、責任が問われ、二度と起きぬようにと条文が一つ増える。つまり規則は、文化が起こした出来事の事後の沈殿物だ。原因が上流にあり、条文はその澱として下流に溜まる。

ここに、私が長く取り違えていた因果がある。私は「条文があるから人はこう動く」と考えていた。実際は逆で、「人がこう動くから条文が書かれた」。規則は行動の原因ではなく、行動の化石だった。

下流を直しても、水は変わらない

審査員だった私の処方は、いつも下流側だった。条文を厳しくする。チェック項目を増やす。研修を一コマ足す。どれも河口での作業だ。一時的に濁りは減る。だが上流の水質——何が報われ、何が黙殺されるか——に手を触れていないから、しばらくすると同じ濁りが戻ってくる。

統治の側に立って、私はこの繰り返しを何度も見た。規程集は年々分厚くなる。なのに起きる逸脱の種類は変わらない。分厚さは、上流に触れられなかった敗北の記録だった。Argyris の言う一巡(シングルループ)の学習——枠の中で誤りだけ直す——を、組織全体でやっていたのだ。枠そのもの、つまり「なぜその数字でだけ人を測るのか」を問う二巡(ダブルループ)に、誰も入ろうとしなかった。

水源にあったもの

では上流には何が流れているのか。座が高くなって、ようやく三つの流れが見えた。第一に、評価の配線。人は測られる数字に向かって体を傾ける。売上だけで測れば、説明の正確さは黙って後回しになる。第二に、納期と速度の圧。締切は、人から「立ち止まって確かめる」という余白を奪う。第三に、語ってよいことの空気。ある問いを口にすると場が凍る、その温度差が、条文より強く行動を縛っていた。

面白いのは、この三つのどれも規程集には書かれていないことだ。書かれていないものが、書かれたものを生んでいる。Schein が文化を三層——目に見える人工物、語られる価値観、語られない前提——で描いたとおり、最も深い「語られない前提」こそが水源だった。条文は一番浅い人工物にすぎない。

厚い規程集を持つ組織ほど、上流が荒れていることがある。澱が多いから、それを掬う網も増えていく。網の数を、私はかつて健全さと取り違えていた。

かつての自分が、システムの中に見える

ここまで来て、審査員だった私自身が、このシステムの一部品だったと分かる。私は逸脱を裁くことで、組織に「対処している」という安心を供給していた。私が河口で濁りを掬うほど、上流を直す動機は薄れた。掬う人がいれば、源流は放っておける。私の几帳面さは、組織が水源を見ずに済むための、よくできた装置だった。

白黒で裁いていたあの頃の私を、今は責める気になれない。あれは私個人の病というより、下流にしか権限を与えられない席の形が、私にそう振る舞わせていた。座が変われば見えるものが変わる——その単純な事実を、私は自分の昇格を通してしか学べなかった。規則を起点と信じる病は、机の高さの病でもあった。

規則を世界の始点だと信じて人を裁いていた頃、私は最も大事なものに背を向けていた。条文は終点であって起点ではない。文化という水が上流で流れ、その澱として下流に固まったのが規則だ。澱だけを削る仕事を、私は長く正義と呼んでいた。

統治の座から見える新しい景色は、爽快ではない。上流に手を入れる仕事は遅く、成果は見えにくく、誰も拍手しない。それでも、河口で濁りを掬い続ける几帳面さよりは正直だ。規範の体系を本当に変えたければ、条文を書く前に、水源で何が報われているかを問うしかない。かつての私を裁く代わりに、私はその席の形のほうを、ようやく直そうとしている。