配線図 ── インセンティブが行動を決める

壁に貼られた規範の文章を、人は読まない。読んでも、それでは動かない。統治を束ねる座に着いて最初に気づいたのは、その素っ気ない事実だった。では何が人を動かしているのか。私は組織の裏側に手を入れ、配線をたどり始めた。電気のように、報酬と評価と昇進が、見えない経路を通って一人ひとりの判断に届いていた。かつて私を正義病へ追い込んだものも、その経路の先にあった。

規範は地図、配線は電流

審査員だった頃、私は規範の文言を信じていた。書いてあるとおりに人は動くはずだ、動かないなら違反だ、と。経営者になって、文言と現場の間に谷があることを知った。だが統治の座から見ると、谷の正体がはっきりした。規範は壁に貼られた地図にすぎない。実際に人を動かしているのは、その地図とは別に走る電流だった。

電流とは何か。月次の評価表。賞与の算定式。昇進の通り道。「今期は何件処理したか」を問う指標。誰が会議で発言を許され、誰が黙らされるか。これらが人の手足を動かす。規範が「こうあるべき」と語る一方で、配線は「こうすれば報われる」と静かに命令する。人は前者を暗唱し、後者に従う。

規範は人が何を言うかを決め、配線は人が何をするかを決める。

私はかつて、言葉と行動の食い違いを偽善と呼んで裁いた。今は違う見方をする。食い違いは性格の欠陥ではない。配線図がそう描かれているだけだ。

私を正義病にした配線

古い自分を配線図の上に置いてみた。すると、なぜあれほど取締りに固執したかが、性格ではなく経路で説明できた。

三つの経路が重なった先に、あの病があった。正義病は私の心の弱さから生まれたのではない。私を取り囲む配線が、その行動に報酬を流していたから育った。これは赦しではない。診断だ。原因を性格に帰す限り、次の審査員もまた同じ病にかかる。配線を描き替えない限り、病は人を替えて再発する。

過剰と健全は同じ電源から出る

意外だったのは、行きすぎた取締りと、本物の健全さが、別々の源から来るのではないという発見だった。両方とも同じ電源──インセンティブの配線──から出ている。流す向きが違うだけだ。

同じ人間が、配線次第で取締官にも、思慮深い擁護者にもなる。だから統治の仕事の核心は、立派な規範を起草することではなかった。電流の向きを引き直すことだった。私は評価表を一枚ずつ開き、それが人に何を命じているかを読んだ。文章ではなく、算定式の中に、組織の本当の意思があった。

配線は本人にも見えない

最も厄介なのは、配線が当人に見えないことだ。人は自分を、信念に従って動く主体だと感じている。報酬の経路に従っているとは思わない。だから「なぜそうしたのか」と問えば、規範の言葉で答える。本当の理由──それで報われるから──は意識の下に沈んでいる。

私自身、審査員の頃に「正しいからこう裁く」と信じきっていた。配線が見えていれば、自分が件数のために裁いていると気づけたはずだ。気づけなかった。配線は、それに従う者の目には映らないように敷かれている。だから統治の座は、当人に代わって配線を見る座でなければならない。個人の良心に期待するのは、地図を渡して電流を放置するのに等しい。

統治の座から見えるようになったもの。それは、組織が掲げる言葉の裏で静かに走る、報酬と評価と昇進の配線図だった。人を善くも悪くもするのは説教ではなく、この回路の向きだ。立派な規範を百回唱えても、配線が逆を向いていれば人は逆へ歩く。

私はかつて、人を白黒で裁いた。今わかるのは、あの白黒もまた、私を取り巻く配線が点した灯だったということだ。裁くべきは人ではなく回路だった。規範を起草する手を止め、私は算定式に手を入れ始める。組織の良心は、文章の中ではなく、誰が何で報われるかの中に宿っている。