建前と実態のあいだの谷

本社一階のロビーに、理念を刻んだ石碑がある。誠実、対話、患者第一。来客はそれを読み、私たちは毎朝その前を通り過ぎる。通り過ぎるとき、もう誰も読まない。文字は壁になった。私が問いはじめたのは、あの石碑の言葉が、いったいどこで、どの階で、誰の手のなかで死んでいるのか、ということだった。

額縁の中の言葉

資材審査員だったころ、私は言葉を信じていた。規範に書かれた一文があり、目の前の表現がそれに合うか外れるか。言葉は裁きの道具で、たしかに機能していた。少なくとも、私の机の上では。

経営者になって、言葉は道具から旗になった。掲げるもの。社員を一つの方向へ向かせるもの。私は理念を語り、額縁に入れ、ロビーに置いた。旗は美しかった。そして、旗を掲げた者は、その旗が戦場でどう扱われているかを見にいかない。

統治を統べる座に着いて、はじめて私は戦場を上から見た。旗は本社にあった。だが現場には、旗とは別の何かが、もっと静かに、もっと強く、人々の手足を動かしていた。掲げた言葉と、実際の振る舞い。その二つのあいだに、谷があった。深い谷だった。

谷はどこにあるか

谷は、どこか一箇所にあるのではない。組織のいたるところに、薄い裂け目として走っている。私はそれを地図にしようとした。どの言葉が、どの現場で、何に負けて死ぬのか。

掲げた者には見えなかったもの

経営者だったとき、私は谷の存在を知らなかった。理念を語れば、それが下まで届いていると信じていた。届いていなかったのではない。届いていたが、降りるあいだに別物に変わっていた。

統治の座から見えたのは、谷そのものの構造だった。掲げる言葉と実際の振る舞いの差は、人の不誠実から生まれるのではない。配線から生まれる。何を評価し、何を罰し、何を黙って見逃すか。その配線が、石碑の言葉を上書きしていた。

右の列は、誰も口にしない。だが右の列こそ、組織が本当に信じていることだった。建前は壁に貼られ、実態は給与明細と人事異動のなかに書かれていた。社員は壁を読まない。彼らは異動を読む。

谷を埋めようとして谷を深めた話

就任して半年、私は谷を埋めようとした。理念の研修を増やし、石碑の言葉を全社メールの署名に入れさせた。掲げる声を大きくすれば、谷は埋まると思った。

逆だった。声を大きくするほど、現場は建前と実態の差を鋭く感じた。誠実を百回唱えるポスターの下で、誠実を罰する配線が動いている。その矛盾を、社員は私より早く見抜いていた。掲げる言葉と実態の差が大きいほど、組織は冷笑を学ぶ。冷笑は、谷の底に溜まる水だった。

谷は、価値が低いから生まれるのではない。価値を高く掲げ、その高さに実態が届かないから生まれる。だから、旗を高く掲げるほど、谷は深くなることがある。

シャインが組織文化を三層で語ったことを、私は遅れて理解した。壁の石碑は最上層の「掲げられた価値」にすぎない。その下に、誰も言語化しない「当たり前の前提」がある。配線はそこに棲んでいた。表層のスローガンをいくら磨いても、深層の前提に触れなければ、谷は埋まらない。

谷の底に降りる

埋めるのをやめて、私は降りることにした。谷を埋めるとは、建前を実態に近づけることではない。実態を、掲げた言葉に静かに近づけることだった。それは演説ではなく、配線の組み替えだった。

アージリスのダブルループ学習を、私はこの作業のなかで思い出した。表層の行動を直すのがシングルループなら、行動を生む前提そのものを問い直すのがダブルループだ。谷を埋める仕事は、後者だった。「なぜ我々は誠実を罰するように配線したのか」。その問いに降りないかぎり、スローガンは何度でも死ぬ。

かつての自分が谷の縁に立っていた

谷を見おろしているとき、私はその縁に、白黒で裁いていたころの自分を見つけた。あの審査員は、建前を信じすぎた者だった。書かれた規範と目の前の表現、その二つだけを見て、配線も、空気も、谷も見ていなかった。

彼は谷の存在を知らなかったから、谷に落ちた者を裁けた。表現がルールに合うか外れるか。それだけで人を白と黒に分けた。今ならわかる。彼が裁いていた逸脱の多くは、個人の不誠実ではなく、谷から立ちのぼる蒸気だった。配線が人を逸脱へ押していた。彼はその押す力を見ずに、押された者だけを叩いていた。

かつての私を責める気はない。あの素朴さがなければ、誰も最初の一線を引けない。ただ、谷の縁に立つ彼に、いま一つだけ伝えたいことがある。お前が裁いているその逸脱の半分は、お前の上司が組んだ配線の出力だ、と。

石碑の言葉は、いまもロビーにある。私はもうそれを増やそうとは思わない。掲げる言葉を一つ増やすより、谷の底で罰されている誠実を一つ見つけるほうが、組織は静かに変わる。建前は語ることで生きるのではない。実態がそこへ近づいたとき、はじめて言葉は壁から剥がれて歩きだす。

谷は埋まらない。組織が価値を高く掲げるかぎり、谷はそこにあり続ける。私の仕事は、谷をなくすことではなく、谷の深さを正直に知り、底に降りつづけることだった。降りるのをやめた瞬間、石碑はまた、誰も読まない壁に戻る。