組織のメタ認知 ── 会社が自分を見る

病が寛解したとき、私は一つの能力を取り戻したのだと思っていた。自分の思考を、少し離れた場所から眺める力。怒っている自分に気づく自分。裁いている自分を見ている自分。あれがなければ、私はいまもルールの近くで白黒を切り続けていただろう。
いま、統治の座から会社という生き物を見ていて、ふと立ち止まる。この能力を、組織は持っているのか。会社は、自分を見られるのか。

個人の鏡、組織の鏡

審査員だった頃、私を治したのは一枚の鏡だった。判断の手前で立ち止まり、いま自分が何に反応しているのかを見る。それは小さな遅延でしかない。けれど、その遅延がグレーを生んだ。即断は白黒しか生まない。

会社にも、似た鏡があるはずだと考えるようになった。組織が自分の判断を、判断の手前で眺める仕組み。だがすぐに気づく。個人の鏡は一人の頭の中で完結するが、組織の鏡は何千もの目と、無数の沈黙でできている。誰かが見ても、それが上に届かなければ、組織は「見た」ことにならない。見ることと、見たものが伝わることは、別の機能だ。

統治の座について最初に見えたのは、その断絶だった。現場は見ている。たいてい、誰よりも早く見ている。問題はそこから先で、見たものが上がってくる途中で薄まり、丸まり、最後には「特段の問題なし」という一行になって私の手元に届く。組織は目を持っている。だが、その目と脳のあいだの神経が細い。

見ているのに、見ていない

個人の正義病が「自分の偏りに気づけない病」だったとすれば、組織病はその拡大版だ。会社全体が一つの方向に傾いていて、しかも傾いていることを誰も口にしない。各人は薄々わかっている。けれど、それを言葉にして上げる回路がない。あるいは、上げた者が損をする配線になっている。

これを私は、組織の盲点と呼ぶようになった。個人の盲点は網膜の構造から来るが、組織の盲点は配線から来る。だから直し方も違う。視力ではなく、神経を引き直す問題だ。

三つに共通するのは、悪意がないことだ。誰も隠そうとはしていない。ただ、見る仕組みがそうなっていない。正義病が善意の病だったように、組織病もまた、善意と勤勉のあいだに巣食う。

一階の学習と、二階の学習

アージリスという人が、二つの学習を分けた。一つは、決めた目標に向けてやり方を直す学習。納期を外したから工程を見直す、というような。もう一つは、その目標や前提そのものを問い直す学習。そもそもこの納期は誰が、何のために決めたのか、と問う方だ。

多くの会社は前者しかしない。よく回る組織ほど、与えられた前提の中で精度を上げる。だがその精度の高さが、前提を疑う力を奪う。一階の学習が得意になるほど、二階に上がる階段が見えなくなる。

問題を生んだのと同じ思考のままでは、その問題は解けない。組織が自分を見るとは、自分の思考そのものを観察の対象に置くことだ。

統治の役割は、この二階を制度として確保することだと思うようになった。個人の善意に頼ると、二階の問いは「面倒な人」「水を差す人」として処理される。だから、問い直しを誰かの性格ではなく、仕組みの定例にする。年に一度、自分たちの前提を棚に並べて、まだ正しいかを確かめる場を、職務として置く。

会社が自分を見る三つの装置

抽象論で終わらせたくないので、私が統治の座から実際に触れている装置を並べる。どれも派手ではない。むしろ地味であることが、機能している証だ。

三つ目が、個人の鏡に最も近い。決定の瞬間に「いま自分は何を前提にしているか」を書き留めておく。後でその前提を見返すと、当時は見えていなかった傾きが浮かぶ。個人がやっていたことを、組織の規模で、紙の上に外部化する。記憶に頼ると、組織はいつも自分に都合よく過去を書き換える。

統治の座から見えた、かつての自分

この装置を整えながら、私は奇妙なものを見た。組織の盲点の図を描いていくと、その真ん中に、若い頃の自分がいた。

あの審査員は、会社の選択的注意の産物だった。測りやすい違反を測り、白黒で裁くことが評価された。組織が彼を正義病にしたのだ。彼の頑なさは、彼一人の性格ではなかった。報酬の配線と、測定の設計と、沈黙の構造が、彼という一点に結晶していた。私はずっと、自分が個人として病み、個人として治ったと思っていた。違う。私は組織が見られなかったものを、一身に引き受けて発症していた。

とすれば、治ったのも私一人の手柄ではない。誰かが私に鏡を渡してくれたから、私は自分を見られた。いま私が統治の座でしているのは、あのとき自分が渡された鏡を、会社という単位に組み込み直す作業なのだと思う。一人の人間に鏡を渡せたなら、会社にも渡せるはずだ。ただ、会社の鏡は一枚では足りない。何千もの目を、一つの視野につなぎ直さなければならない。

会社が自分を見るとは、立派な綱領を掲げることではない。悪い知らせが速く上がり、反対が職務として座り、決定の前提が後で照合される。その地味な配線が通っているかどうか、ただそれだけだ。

個人の鏡が一枚で足りたのは、見る者と見られる者が同じ頭にいたからだ。会社では、二人は遠く離れている。その距離を縫い直すのが、私がいま座っている椅子の仕事なのだと思う。かつての私を病ませたのも、いま私に鏡を組ませているのも、同じ一つの構造だった。