俯瞰すると、部門が見える

「昇進とは椅子が高くなることだ」と、若いころの私は思っていた。実際に高くなったのは、椅子ではなく視点のほうだ。十二階の社長室からは、各フロアの机までは見えない。それでも組織図という一枚の地図を広げると、五つの部門が平野のように並んで見える。営業、マーケティング、メディカル、法務、そして資材審査。第一話では、自分の机から見た「正義病」を書いた。今度は地図の上から、五つの正義が隣どうしで噛み合わない景色を見ている。

社長席という高さ

私はかつて、その地図の一区画に座っていた。資材審査の机だ。当時、隣の部門との摩擦は山のように大きく見えた。いま上から眺めると、同じ摩擦は地図の等高線のように、ただの一本の線になる。高さは物事を平らに見せる。その平らさが落とし穴だ。上に来るほど、現場で鳴っていた軋みの音が遠ざかる。

月曜の朝、五人の部門長の週報が机に並ぶ。同じ会社の、同じ一週間の記録だ。なのに読み比べると、五つの違う会社の報告を聞かされている気分になる。営業の週報には予算の遅れが、資材審査の週報にはその週の差し戻しが七件と記される。同じ薬の、同じ販促資材をめぐって、片方は「遅い」と書き、もう片方は「急ぎすぎだ」と書く。

それぞれの正義

悪人を探すつもりでこの地図を歩いても、一人も見つからない。いるのは、それぞれの持ち場で正しくあろうとする人たちだけだ。五つの正義を、順に書き出してみる。

同じ一枚を、五つの目で見る

具体的な一枚を思い浮かべる。新規経口抗凝固薬のパンフレットだ。見出しには「出血リスクを抑えながら、しっかり効く」とある。この一行を、五つの部門がそれぞれ違う目で見る。同じ一行が、五通りの意味を持つ。

五人とも、正しい。営業の納期も、マーケの言葉の力も、メディカルの慎重も、法務の警戒も、資材審査の一線も、仕事としてはどれも正しい。正しさが五つ揃って、なお一枚の紙の上で衝突する。これが、社長席から見える景色だった。

地図には善人しか描かれていない

地図には、善人しか描かれていない。俯瞰して分かった、いちばん厄介なことだ。敵がいれば話は早い。倒すべき悪意があれば、経営は単純な戦いになる。だが現実の地図に悪意は描かれていない。あるのは、互いに譲れない五つの善意だけだ。

緊張は、解消するものではなく、制御するものだ。利益と成長と統制のあいだに張られた糸を、切らずに張り続けること。それが経営という仕事の中身だった。 ── ロバート・サイモンズ『Levers of Control』の趣旨を借りて

社長席の役目は、五つの正義から勝者を一人選ぶことではない。地図そのものが裂けないように、糸の張りを見ていることだ。どこか一本だけが強く引かれれば、紙は破れる。営業だけが勝てば規範が崩れ、資材審査だけが勝てば事業が止まる。

俯瞰しても、答えは天から降ってこない。見えてくるのは、誰も間違っていないという、いちばん扱いにくい景色だ。悪人のいない衝突。それが正義病の正体だった。かつて私が座っていた資材審査の机も、いまは地図の一区画として小さく見える。小さく見えるからこそ、その椅子に座っていたころの歯がゆさを、私はまだ手のひらに覚えている。次に書くのは、その椅子のことだ。